Обмен и возврат

Не подошёл размер, цвет или сама вещь оказалась не тем, что вы ждали — товар можно обменять или вернуть в течение 7 дней после получения. Если товар пришёл с браком или мы ошиблись в отправке, правила другие и мягче: об этом ниже отдельно.

Как это происходит

Напишите менеджеру — до того, как отправлять посылку обратно. Так мы согласуем адрес и способ отправки и не потеряем ваш возврат.
Опишите, что не подошло, и приложите фото. Если речь о браке — фото дефекта обязательно.
Отправляете товар удобной транспортной компанией по адресу, который дал менеджер.
Мы получаем посылку и проверяем состояние товара.
Меняем на нужный размер или возвращаем деньги — тем же способом, которым вы платили.

Не отправляйте товар без согласования. Посылка, пришедшая без предупреждения, дольше обрабатывается, а если адрес был взят со старого сайта — может вообще не дойти.

Товар не подошёл

Вернуть или обменять вещь надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения — если она не подошла по размеру, фасону, расцветке или комплектации. Причину объяснять не нужно.

Условие одно, но обязательное: товаром не пользовались. Это значит:

сохранены этикетки, бирки и пломбы;
нет царапин, вмятин и других следов повреждения;
нет следов носки и эксплуатации — потёртостей, грязи, запаха, следов ремонта или подгонки;
сохранён товарный вид и упаковка.

Мерить дома, чтобы понять размер, — нормально. Выйти в обуви на улицу, отстрелять день в перчатках или срезать бирки — уже нет: такой товар мы принять обратно не сможем.

Брак или ошибка в заказе

Здесь условие про «не пользовались» не действует. Если вещь пришла с производственным дефектом либо мы отправили не то, что было в заказе, — принимаем её обратно и меняем или возвращаем деньги.

Производственный брак — расходящиеся швы, дефект фурнитуры, отклеившаяся подошва, всё, что не связано с эксплуатацией.
Отправлен не тот товар — не та модель, не тот размер или не та комплектация против заказа.

Напишите нам с фото дефекта, не дожидаясь конца седьмого дня: по браку срок обращения не ограничен неделей. Разберёмся и решим вопрос.

Кто платит за пересылку

Причина возврата	Обратная доставка
Товар надлежащего качества не подошёл	За счёт покупателя
Производственный брак	За счёт магазина
Мы отправили не тот товар	За счёт магазина

Когда придут деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — в течение десяти дней с момента, когда мы получили возвращённый товар. Обычно быстрее. Реквизиты для возврата согласуем с менеджером.

Частые вопросы

Можно вернуть товар, купленный со скидкой или по акции?

Да, скидка на условия возврата не влияет. Возвращается фактически уплаченная сумма.

А если товар был из раздела «Секонд-хенд»?

Возврат и обмен работают так же. Но учитывайте: у б/у товара состояние описано в карточке заранее, и следы прежней эксплуатации, о которых мы предупредили, браком не считаются. Если реальное состояние заметно хуже описания — это наш недочёт, пишите, разберёмся.

Я примерил ботинки дома. Это считается использованием?

Нет. Примерка в помещении, на чистом полу, следов не оставляет — такой товар принимаем. Выход на улицу оставляет на подошве грязь и потёртости, после этого вернуть обувь уже нельзя.

Можно обменять на другую модель, а не на другой размер?

Да. Если новая вещь дороже — доплачиваете разницу, если дешевле — разницу возвращаем.

Прошло больше 7 дней. Совсем ничего нельзя?

По товару надлежащего качества срок закрыт. По браку — нет, обращайтесь в любом случае: производственные дефекты рассматриваются отдельно от недельного срока на возврат.

Посылка пришла повреждённой. Что делать?

Вскрывайте её при сотруднике пункта выдачи и составляйте акт о повреждении. С актом вопрос решается быстро и без спора — и с нами, и с транспортной компанией.

Куда писать?

Менеджеру в WhatsApp, Telegram или ВКонтакте — ссылки на странице «Контакты» и в подвале сайта.